你到强调服务至上、客戶至上的速食店里用餐，不经意地看到在店內的一个角落，男店经理正在责骂女工读生。这时，你直觉地认为这个工读生是为什么挨骂呢？ 对客人讲话很凶，不礼貌。 点错餐点。 不小心将可乐泼洒在客人身上。 心不在焉，没注意到客人的叫唤。