深圳 2025年5月14日 /美通社/ -- 近日，中国金融传媒成功举办"保障金融权益 助力美好生活"2025金融消保与服务创新主题直播活动。此次直播活动上发布了2025金融消保与服务创新优秀案例名单。招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺"）凭借其"海外医疗-直通克利夫兰"项目，获评"2025年度金融消费者权益保护与服务创新优秀案例"。
2025年，中国金融传媒面向银行保险业广泛征集相关案例，共收到200家机构报送的400多个案例，涵盖金融消保、适老化服务、线上金融服务、理赔服务等多个领域。这些案例机构覆盖面广，质量较高，具有代表性与创新性，生动展现了金融业高效优质的服务水平、坚持不懈的创新精神以及有温度、可信赖的行业形象。
为充分发挥正面典型的示范引领作用，自2014年以来，中国金融传媒连续10余年面向金融机构征集相关优秀案例。这些案例为行业提供了宝贵的借鉴经验，激励更多金融机构积极投身于金融消保与服务创新工作中。"海外医疗-直通克利夫兰"项目此次入围，不仅是招商信诺在大健康领域持续创新的能力展示，更是其全球化医疗资源整合与全周期健康管理服务的优势体现。
全球医疗资源整合：破解跨境就医痛点
随着国民健康意识提升，消费者对保险服务的需求已从单一风险保障向"健康管理+品质医疗"升级。尤其对于高净值人群及重症患者而言，跨境医疗的资源对接、费用直付、语言障碍等问题长期存在。招商信诺及其健康管理子公司依托股东美国信诺集团的全球医疗网络优势，与全球著名的美国克利夫兰医学中心达成战略合作，双方聚焦中国重疾患者的海外就医和二次诊疗需求，依托美国克利夫兰医学中心丰富的医疗资源和专业的第二诊疗意见服务，助力医疗诊断准确性的提升和治疗方案的有效实施，为客户提供从精准预约、诊疗协调到费用直付的一站式解决方案。
项目通过整合克利夫兰医学中心在心脑血管疾病、肿瘤等领域的尖端技术资源，结合招商信诺覆盖200多个国家及地区的全球服务网络，实现了"需求响应-资源匹配-全流程护航"的无缝衔接。例如，客户可通过专属健康管家快速获得克利夫兰专家的远程会诊意见，并在确诊后48小时内启动赴美就医绿色通道，同时享受免现金结算的直付服务。这一模式不仅解决了跨境医疗的信息不对称问题，更以效率与品质重新定义了健康险的高端服务标准。
全周期健康管理：从风险补偿到价值创造
招商信诺的差异化战略核心在于，将保险从传统的风险分担工具升级为全生命周期健康管理的赋能者。直通克利夫兰项目正是其大健康战略的实践缩影：以客户健康为中心，构建"诊前-诊中-诊后"的闭环服务生态。
在诊前阶段，项目整合了克利夫兰医学中心的预防医学资源，为客户提供定制化健康风险评估与干预方案；诊中阶段，依托直付医院网络与多学科诊疗团队（MDT），确保客户获得精准治疗；诊后阶段，则通过远程监测、康复指导及跨境药品配送等服务，持续追踪健康进展。这一全链条服务模式，使保险企业的角色从"事后理赔"转向"全程陪伴"，真正实现了"让客户更健康"的企业使命。
"直通克利夫兰"服务方案实现了对美国境内美国克利夫兰医学中心资源的全面覆盖。通过招商信诺旗下的健康管理子公司，患者能够轻松、高效地与国际优质医疗资源实现无缝对接，充分利用这些优质资源。同时，该方案还配备了专业的专案管理团队，全程跟踪服务，确保患者在整个诊疗过程中得到无微不至的关怀。招商信诺健康专员将全程为客户提供1对1的病案管理咨询服务和评估，并协助患者翻译病史等相关资料、处理医学中心诊疗相关手续，致力于通过专业服务减少患者的信息差，降低患者的跨语言沟通成本，让整个诊疗过程更舒心、更省心。
科技赋能与服务创新：构筑行业标杆
克利夫兰项目的成功亦离不开招商信诺在科技融合与服务细节上的持续创新。通过数字化平台，客户可实时查询全球合作医疗机构信息、获取电子病历同步翻译服务，并利用AI辅助决策系统优化诊疗方案。此外，项目首创的"双轨制"客服体系（境内+境外团队协同）确保了跨时区、跨语言的服务响应效率，进而提升客户满意度。
值得关注的是，招商信诺将此类高端医疗服务与普惠型保险产品相结合。例如，购买特定重疾险产品的客户可免费加入"诺无忧"疾病管理计划，享受包括克利夫兰专家二次诊疗在内的权益，这一设计既扩大了优质医疗资源的覆盖面，也体现了保险服务的公平性与包容性。
"健康管理+保险"是可持续增长引擎，面对健康险市场的同质化竞争，招商信诺通过差异化战略以期实现可持续增长。2024年，其高端医疗险市场份额已超30%，健康管理服务带动新单保费同比增长45%，目前，招商信诺依托全球220万+健康服务网络，遍布200多个国家及地区；国内"百城千家万店"健康服务网络已覆盖298座城市，直付医院累计达到1265家，健康服务网点近3万家。
未来，招商信诺计划将直通克利夫兰模式复制至更多国际顶级医疗机构，并探索利用跨境医疗数据互通技术，构建全球健康档案云平台。在"健康中国"战略与金融业高质量发展的双重驱动下，招商信诺将大力推进商业健康险和健康服务的战略布局，在高端医疗基础上，积极拓展中端医疗险、重疾险等健康险领域；同时做优健康服务产品，形成"专而精"的十大特色，不断树立"健康找信诺"口碑。
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