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医院敏感科室实名叫号 患者尴尬引发争议

　　浙江在线03月17日讯近日，有读者打电话到本报，反映宁波市一些医院的皮肤性病科、泌尿科、男性科等涉及病人隐私比较多的科室，也采用实名叫号和电子屏显示实名的方式，有侵犯患者隐私权之嫌。

　　到皮肤性病科看病，被实名叫号

　　反映这一问题的是一位姓罗的女士。罗女士因为皮肤过敏，常到医院看皮肤病，而宁波市一些医院的皮肤病和性病属于同一个科室，直接就叫皮肤性病科。

　　罗女士说，她到皮肤性病科看病就怕遇到熟人，怕被人误以为自己得了性病，很是谨慎。而现在多数大医院都是实名叫号，轮到自己就诊时，语言系统就会叫自己的名字，而且在轮到自己就诊前的一段时间里，电子屏幕上会不断显示自己挂号的科室和姓名，自己再谨慎也没有用了。有一次，正好有个同事也来医院看病，在电子屏幕上看到她的名字并在候诊人群里发现她后，马上转头走掉了，假装没看见她，让她很尴尬。罗女士认为，在一些敏感科室应采用叫就诊编号的方法，“现在叫号都是电脑控制的，改一下程序应该比较方便。”

　　有这种想法的不止罗女士一人。3月14日，网友“余姚论坛2009”在余姚论坛上发帖，称余姚人民医院不管什么科室，都采用实名叫号，而且电子屏幕上显示患者真名，让到一些敏感科室就诊的患者很尴尬，建议敏感科室叫号时只叫编号，电子屏幕上也只显示编号，以保护患者的隐私。帖子发出后，得到多数网友力挺。

　　敏感科室普遍采用实名叫号

　　3月15日下午，记者对宁波市两家大医院的叫号方式进行了探访。

　　记者首先来到宁波市第一医院皮肤性病科。刚路过皮肤性病科真菌室，就听到“请××号周××到2号就诊室就诊”的电子叫号声，随即有一位男士径直向2号就诊室走去。在该科，记者没发现电子显示屏。

　　随后记者又来到市妇儿医院。该医院1号楼2楼的妇科门诊及2号楼4楼的不孕专科、男性专科门诊候诊室，均采用电子屏幕显示和电子叫号的方式，显示和播报的都是患者的实名。一位女患者对实名叫号有些不满。她认为，一些年轻女孩不小心怀孕后，不到大医院做人流，而是选择一些小诊所，就是怕这个显示屏。

　　医院：实名叫号后就医速度加快

　　余姚人民医院办公室的戚先生告诉记者，医院安装实名显示屏，是借鉴了其他大医院的成功经验。安装后，患者就医不用像以前一样靠护士喊号了，就医速度明显加快。对于一些患者感到尴尬的事，医院还没法解决，医院对于所有的患者都是一视同仁的，不可能对患者姓名部分显示部分不显示。

　　市第一医院皮肤性病科管理计算机的叶先生也告诉记者，第一医院的就诊流程是：挂号室挂号→候诊室候诊→等待电子叫号→按提示就诊，不方便对部分科室进行特殊化处理。同时，皮肤性病科也没有将病人的具体病状播报出来，因此他个人觉得没有侵犯病人的隐私权。

　　律师说法

　　医院没有侵犯隐私权

　　但可以更加人性化

　　医院实名叫号到底有没有侵犯患者隐私权？昨天下午，记者电话采访了北京盈科律师事务所律师王毅。王律师认为，医院显示病人的姓名和就诊的科室，出发点是提高工作效率，并无恶意，所以医院实名叫号，从法律上讲没有侵犯病人的隐私权。

　　但在现实生活中，很多人患了性病、不孕症等涉及隐私的疾病时，不愿意让熟悉的人知道，如果在医院的显示屏上或叫号时，将患者的姓名和就诊的科室说得明明白白，的确很容易被同时到同一家医院就诊的患者熟人无意中知道，让患者感到难堪。

　　王律师认为，医院有权选择管理手段和方式，但也应该对患者进行精神呵护，更加人性化一点。医院可以对各门诊科室区别对待，对皮肤性病科、泌尿科、不孕科患者采取实名挂号，叫号时只叫编号，电子显示屏上也只显示编号的方式。到这些敏感科室看病的患者毕竟只是一小部分，对这部分患者区别对待，应该不大会影响整个医院的工作效率。

　　相关链接

　　国内已有医院对敏感科室叫号特殊处理

　　记者了解到，在国内一些城市，已经有医院对敏感科室采取特殊处理。比如广东省中医院，不仅将“皮肤性病科”称为“皮肤科”，而且叫的只是病人的就诊编号，不叫实名。 （宁波晚报 记者 杨静雅 实习生 徐益霞 林益）

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