蒙牛有关负责人表示，该方案已经从全国各大销售终端开始执行，主要包括三个方案，首先对前来询问的消费者，有关销售人员会做相关解释工作，告知产品是无害的。而对于执意要求退换货的消费者，可以换同等价值的特仑苏其他产品，或者退货。
至于具体的退换货细节，该人士表示，消费者可以拨打蒙牛的免费电话（8008053333），公司方面做好记录后，将上门负责退换货。
尽管质检等6部门委托的专家给出了“无害健康”的定论...