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芜湖市消协开展医疗行业满意度调查

　　日前，芜湖市消费者协会开展了全市医疗行业满意度调查。结果显示：近年来芜湖市医疗机构在加强管理、完善服务措施、提高医疗技术水平上取得了实效，群众整体满意率较高；部分患者对医疗机构费用透明度、部分医护人员工作态度和效率、就诊工作流程等方面还不太满意，医疗服务与广大患者需求还有一定距离。

　　芜湖市消协共组织70名调查员分成7个小组，分别深入皖医弋矶山医院、市一院、市二院、市中医院、地区医院、市妇幼保健院、广济医院、新安中医院的门诊部和住院部，通过问卷调查方式与患者面对面沟通。调查重点围绕医护人员服务态度、服务效率、收费价格和透明度、就诊环境和病房卫生4个方面展开。从调查情况看，门诊部97.06%和住院部94.55%患者，对医护人员服务态度满意或基本满意；门诊部84.48%和住院部90.4%的患者，对收费价格和透明度表示满意或基本满意；门诊部90.21%和住院部90.8%患者，对就诊环境表示满意或基本满意；92.19%患者对医护人员服务效率满意或基本满意。

　　根据相关问题，芜湖市消协撰写了《关于对芜湖市医疗服务行业满意度调查情况分析报告》，并向芜湖市卫生局反馈。芜湖市卫生局召开被调查单位及相关职能科室负责人会议，通报了“分析报告”，对各家医院提出了限期整改要求。(林见、孙立红)

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